Développement Web, SEO, Marketing digital...et bien plus

Le retour sur investissement (return of interest – ROI) vise à définir si une campagne de référencement web est pertinente ou non.

Si elle ne l’est pas, deux options se présentent alors : l’arrêter, et en relancer une nouvelle sous un autre angle, ou bien chercher à améliorer existant. Si la campagne en cours génère un retour sur investissement positif, c’est bien ! Mais on peut toujours l’améliorer.

En marketing numérique, l’A/B Testing est souvent employé pour améliorer l’existant. Cette technique vise à comparer deux stratégie presque identiques, mais qui diffèrent toutefois selon une seule variante. Au regard des résultats (mesurés via les KPI), on sélectionne la stratégie « gagnante » et on réitère le processus de comparaison avec un nouvel A/B Test.

Mesurer continuellement les indicateurs clefs de performances (KPI) sélectionnés au préalable (durant la confection de la stratégie de référencement) est primordial. C’est rendu possible grâce aux nombreux outils digitaux offerts par les plateformes d’analyse comme Google Analytics ou bien l’espace d’analyse de statistiques de Facebook, par exemple.

Et concrètement, comment mesure-t-on le ROI d’une campagne webmarketing ?

Gain de l’investissement – Coût de l’investissement
Coût de l’investissement

Mais le ROI à court terme n’est pas le seul indicateur à observer. Le taux de rebond, le taux de fidélisation et les retours non quantifiables des clients et prospects sont autant de critères à analyser.

Bon à savoir : votre agence de référencement SKA peut vous accompagner dans la préparation d’une stratégie SEO complète, incluant notamment la communication des données liées aux KPI (reporting).

Le retour sur investissement (ROI) sert à savoir si une campagne marketing vaut le coup d’être poursuivie, améliorée ou arrêtée.

Le calcul du « return of interest » sert aussi à identifier tous les éléments qui freinent (ou a contrario qui boostent) ladite campagne web. Notre agence de communication sur internet à Nantes analyse ainsi cette métrique continuellement à l’aide d’outils numériques.

Le calcul de base du ROI est le suivant :

Gain de l’investissement – Coût de l’investissement
Coût de l’investissement

Mais il faut bien entendu y appliquer beaucoup de nuances, car certaines actions génèrent du rendement sur le long terme, voire de manière très indirecte comme c’est le cas avec des actions renforçant la mémorisation client, par exemple.

Il est primordial de bien définir sa cible dès le départ, car toute la stratégie de référencement, qu’il soit naturel ou payant, en découlera.

L’agence de référencement SKA commence par créer des « personas ». Ce sont des personnages fictifs qui représentent un groupe ou un segment cible. Ils permettent de plus facilement se symboliser la cible et de se mettre dans sa peau. Ils deviennent des référents communs pour mieux échanger. Ces personnages permettent en outre d’adapter l’offre et les stratégies SEO et SEA avec plus de pertinence.

On leur donne une identité, avec un prénom et un nom, comme s’ils étaient réels. Une fiche descriptive détaillée est également mise en place pour décrire le profil de cette cible phare. Tout est consigné :

données sociodémographiques (âge, sexe, genre, lieu d’habitation…)
psychologiques (traits de caractères, freins, peurs, désirs, motivations…)
comportementaux (leur processus d’achat, leurs sources d’informations, le temps entre la décision d’achat et l’achat, les lieux d’achat…)
ses KPI, soit les indicateurs de performance que l’on rattachera à ce persona, suivant ce que l’on attend de lui (nombre de visites, taux de conversion…)
Le parcours d’achat du futur client doit également être défini avec précision dans la fiche persona, afin d’adapter vos messages, choisir les bons canaux de communication et adapter le type de contenu. Le cycle d’achat comprend trois étapes :

la phase de découverte. Cette première phase est l’instant où votre cible prend conscience de son besoin ou de son problème. Le persona doit justement contenir les motivations d’achats de votre client type et ses problèmes récurrents. Avec ces informations en main, vous pouvez par exemple proposer du contenu informatif optimisé SEO et expliquer aux prospects qui vous trouveront sur les moteurs de recherche comment vous pouvez les aider.
la phase de considération. Il s’agit du stade où votre prospect cherche des solutions précises pour résoudre son problème. À ce moment, il explore les produits ou services du marché. Les informations que vous avez récoltées puis attribuées à votre persona vous serviront à proposer à votre client potentiel des contenus mentionnant des solutions qui faciliteront son évaluation.
la phase de décision d’achat. Votre prospect a comparé différents articles ou services… il passe maintenant à la sélection. À cet instant, il faut lui donner envie de choisir votre solution en lui fournissant des comparatifs, des avis clients, des propositions d’essai gratuit, des études de cas, etc.
Pour créer des personas sur mesure, nous analysons vos clients existants. Parfois, nous modifions leurs fiches ou les réadaptons selon votre besoin, car votre clientèle actuelle n’est pas forcément toujours en phase avec la cible que vous cherchez réellement à toucher.